Een community is pas waardevol als mensen zich verbonden voelen met de organisatie. Kennis met elkaar willen delen en samen een betere omgeving willen creëren. Daarom zoeken wij een (online) community manager die ons gaat helpen om onze community verder te laten groeien. En samen met communicatiecollega’s ervoor zorgt dat de stem van de community ook daadwerkelijk gehoord wordt, zowel binnen als buiten de organisatie. Ben jij enthousiast en wil jij je kennis en kunde hiervoor inzetten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen
Als community manager vergroot je het bereik en de waarde van de bestaande communities van het NCSC, met de online NCSC Community als focus. Je zorgt ervoor dat lezers zich gehoord voelen, actief bijdragen en elkaar weten te vinden. Tegelijkertijd vertaal je signalen uit de community naar verbeteringen in producten, dienstverlening en samenwerkingen binnen de organisatie.
Verder organiseer je digitale bijeenkomsten mét community leden en zorg je voor sessies met hoge interactiewaarde. Je weet wat echt belangrijk is en kunt dit meetbaar maken (zoals klanttevredenheid, actieve leden en kwalitatieve antwoorden). Ook houd je interne en externe stakeholders actief aangehaakt. Daarnaast draag je actief bij in de organisatie van het jaarlijkse (offline) NCSC Community Event. Je verbetert – samen met de User Experience collega’s - de community journey: van vindbaarheid en aanmelding tot onboarding, adoptie en retentie. Je vermindert frictie en verhoogt het gebruiksgemak.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Inzichten vertalen uit de community naar concrete verbeteringen in advisering, producten en tooling van het NCSC. Jij laat de stem van de community doorwerken naar de rest van de organisatie en andere relevante (publiek-private) samenwerkingen en initiatieven.
- Activeren van leden en betrokken partijen binnen en buiten de community. Segmenteren, onboarden en heractiveren; je zet expertgroepen, nieuwe samenwerkruimtes en peer-to-peer communities op.
- Ondersteunen en activeren van ambassadeurs: je werft, motiveert en faciliteert hen om de community te promoten en actief bij te dragen met kwalitatieve content.
- Ontwikkelen en beheren van de content- en activatiekalender en je optimaliseert deze op basis van data en de informatiebehoefte van de communityleden. Je speelt in op de actualiteit en weet deze door te vertalen naar relevante content op de community, veelal ‘user-generated’.
Je komt te werken in het competentiecluster Communicatie en Marketing, waar ongeveer 18 professionals hun thuisbasis vinden. In dit cluster werk je aan je persoonlijke en vak ontwikkeling. Je vindt er soortgelijke collega’s, met dezelfde drive en passie voor het vak. En met oog voor lief en leed, want we zorgen voor elkaar bij hoogte- en dieptepunten. Dit cluster wordt geleid door een communicatieve leidinggevende, die zorgt dat jouw P-zaken en inzet in de organisatie soepel verlopen.
Vanuit het competentiecluster word je ‘uitgeleend’ aan het resultaatteam community. Dat is de plek waar je echt aan het werk gaat. Samen met een product owner – die ook jarenlange ervaring heeft in community management – en een aantal andere collega’s ga je op dagelijkse basis de NCSC-community versterken.
Sinds 1 juli is het NCSC opnieuw ingericht. Dat betekent dat veel teams hun draai nog even moeten vinden. Maar de rode draad is overal dat er laagdrempelige sfeer is, met ruimte voor jou en je expertise, met gezellige lunches, verdiepende sessies en teamuitjes (van OSINT-challenges tot karaoke). En allemaal met het oog op dezelfde bal: het meer cyberweerbaar maken van Nederland.