Manager Servicekantoren DUO

Als manager Servicekantoren bij DUO geef je richting aan dienstverlening met maatschappelijke impact. Je stuurt vanuit Groningen twee servicekantoren aan (Amsterdam en Curaçao) en bouwt, samen met je teams en collega managers verder aan toegankelijke, persoonlijke dienstverlening voor studenten en debiteuren. 

In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met de ontwikkeling van je team en de dienstverlening. Je zorgt voor rust en continuïteit in de dagelijkse praktijk én je draagt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling van de servicekantoren. Bij het servicekantoor op Curaçao ligt een complexe opgave in de doorontwikkeling van de dienstverlening, de aansturing en de bemensing. 

Je geeft leiding aan circa 15 medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Op het servicekantoor in Amsterdam werken ongeveer 12 medewerkers en op Curaçao 3. Je creëert ruimte om te leren en te verbeteren en stimuleert eigenaarschap en vakmanschap. Als publieke dienstverlener werken we vanuit de behoeften van de klant. Samen kijk je continu hoe de dienstverlening beter kan aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Daarvoor is samenwerking met andere onderdelen van DUO die voor dezelfde doelgroep werken belangrijk. Deze zijn met name in Groningen gevestigd, daarom is dit jouw standplaats. 

DUO werkt met zes servicekantoren in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Zwolle en Groningen) en een locatie op Curaçao. Klanten bezoeken de servicekantoren op afspraak voor persoonlijke informatie. Daarnaast brengen we onze dienstverlening steeds vaker naar plekken waar onze klanten zijn, zoals bibliotheken, gemeentehuizen en onderwijsinstellingen. Je medewerkers geven daar proactief informatie, aan individuen en aan groepen. 

Als manager speel je een belangrijke rol in het verder uitbreiden en versterken van dit regionale netwerk. Je onderhoudt contacten met onder andere scholen, gemeenten, schuldhulpverleningsorganisaties en andere maatschappelijke partners. Je werkt daarbij nauw samen met de andere managers van de servicekantoren en draagt gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de landelijke koers en ontwikkeling van deze dienstverlening.

Je bent een ervaren en mensgerichte manager die oog heeft voor wat mensen nodig hebben, zeker in tijden van verandering. Je bent in staat om op effectieve en verbindende wijze op afstand leiding te geven aan een team. 

Je voelt je prettig in een werkomgeving die ruimte biedt voor maatwerk, maar ook duidelijke kaders kent. Je werkt zelfstandig waar het kan en zoekt actief de samenwerking op waar dat meerwaarde heeft. Verschillende perspectieven mogen naast elkaar bestaan; een goed gesprek mag best schuren als dat leidt tot betere oplossingen.

Daarnaast:

•    beschik je over hbo werk- en denkniveau;
•    heb je ervaring met dienstverleningsprocessen en weet je resultaat en proces in balans te houden;
•    heb je ervaring met verandertrajecten en begeleid je mensen hierin met aandacht voor de menselijke maat;
•    werk je graag samen binnen een keten, ook met externe partners;
•    heb je ervaring of affiniteit met het werken in andere omgevingen en culturen;
•    vind je het geen probleem om wekelijks te reizen naar je locatie in Amsterdam en af en toe voor een aantal weken naar Curaçao te gaan.

Jouw standplaats is Groningen, hier werk je nauw samen met andere afdelingen. Je bent minimaal één dag per week op locatie in Amsterdam en gaat wanneer het nodig is een paar weken naar Curaçao. We verwachten dat dit ongeveer twee keer per jaar is. Het is mogelijk om hybride te werken in deze functie. Je stemt je werkplek af op je agenda. Je werkt minimaal 50% van je tijd op kantoor.

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op t/m 7 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op donderdag 11 juni 2026.  
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.