Medewerker RIVM-infopunt

Ben jij proactief, klantgericht en accuraat? Bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling en heb je ervaring met beantwoorden van (telefonische) vragen in een kennisintensieve omgeving? Dan is deze functie als medewerker bij het RIVM Infopunt perfect voor jou! Wij zoeken twee nieuwe collega's voor ons team (1x 24 – 32 uur en 1 x 32 – 36 uur ).

Als medewerker RIVM Infopunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgervragen die telefonisch en per mail aan het RIVM gesteld worden. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen van degenen die contact met ons opnemen. Jouw inzet draagt bij aan het bevorderen van de transparantie en dienstverlening van onze organisatie.

Het RIVM Infopunt is een klein hecht team, waar openheid, verbinding en gezamenlijkheid belangrijke elementen zijn. Samen ben je verantwoordelijk om de vragen van burgers goed te beantwoorden en deel je kennis over de uiteenlopende onderwerpen om dit goed te doen. Het RIVM Infopunt is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op dinsdag en donderdag werken we als team samen op kantoor; nu nog in Bilthoven, maar in de nabije toekomst in onze gloednieuwe kantoor op Utrecht Science Park.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers, zowel telefonisch als per e-mail over de hele dienstverlening van het RIVM. Je neemt de tijd om de vraag te begrijpen en in de juiste context te plaatsen. Je weet vanuit deze context de vraag te beantwoorden, door te sturen naar een inhoudelijk expert binnen het RIVM, of te verwijzen naar de relevante informatie op onze website of naar onze ketenpartners met een duidelijke uitleg over de rol van het RIVM.

Je werkt hierbij nauw samen met je collega's binnen het team en de verschillende domeinen binnen het RIVM om ervoor te zorgen dat elke burgervraag tijdig en accuraat wordt afgehandeld. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.

Daarnaast:

• Je onderhoudt contacten binnen de organisatie om je kennis over onze domeinen en publicaties up-to-date te houden. Hierdoor kun je informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan de vraagsteller en/of zorgen dat de vraag bij de juiste expert terecht komt voor een antwoord.
• Je bent alert op signalen en feedback vanuit de burger en draagt suggesties aan ter verbetering van onze informatievoorziening. Jouw input wordt gewaardeerd en serieus genomen. Je kan zelf ook meewerken aan het optimaliseren van het werkproces.

Wat bieden wij?

Als medewerker RIVM Infopunt, krijg je een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan een transparante en burgergerichte overheid. Het is een professionele, dynamische en kennisintensieve werkomgeving waarin je kunt ontwikkelen. Zo zijn er mogelijkheden voor trainingen en opleidingen om je kennis en expertise uit te breiden.

Informeren en solliciteren
Is deze functie jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Als je meer informatie wilt dan kun je contact opnemen met Mireille Lammers, coördinator Infopunt (06-31982352) of Karin Honig, afdelingshoofd Dienstverlening en Advies PPG (06- 29673670).
We kijken uit naar je sollicitatie en verwelkomen je graag in ons team bij RIVM Infopunt.

De vacature sluit op woensdag 9 september om 23:59 uur. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 22 september of woensdag 23 september.

Je bent telefonisch vaardig, zeer klantgericht, empathisch, kan omgaan met weerstand en luistert goed naar de vragen en behoeften van het burgers. Je bent bedreven in het omgaan met uiteenlopende burgervragen. Jij communiceert zowel schriftelijk als mondeling helder (in het Nederlands en Engels) en weet informatie op een duidelijke manier over te brengen. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, ook als het druk is en je te maken krijgt met meerdere taken en onderwerpen tegelijkertijd. Daarnaast:

• Je bent een teamspeler en kunt effectief samenwerken met collega's om de beste resultaten te bereiken.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke rol van onze organisatie
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en een aantal jaren relevante (telefonische) werkervaring
• Je bent in staat verbetermogelijkheden in processen te herkennen en bent gemotiveerd om deze ook (projectmatig) op te pakken. Kennis en ervaring met het optimaliseren van processen is dus een pré.

`Je werkt volgens een vast rooster waarbij:

• Eén van je werkdagen sowieso op woensdag of vrijdag is.
• Je bij een werkweek van 24 uur tenminste 1 kantoor dag (dinsdag of donderdag) op kantoor bent.
• Je bij een werkweek van 32 – 36 uur beide kantoordagen (dinsdag en donderdag) werkt.

Het vaststellen van je vaste roostervrije dag(en) gaat in overleg.

Bij het RIVM hebben we één van de beste cao's van Nederland, namelijk die van de Rijksoverheid. Naast een goed salaris hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget van 16.5 % van je bruto jaarsalaris waarover je zelf de regie hebt. Je kunt iedere maand een deel laten uitbetalen of extra vrije dagen kopen of verkopen. Daarnaast bieden we fiscale voordelen om bijvoorbeeld je studieschuld af te lossen. Ook zijn we een mantelzorgvriendelijke organisatie. Meer weten? Lees er meer over onder de kop ‘overige arbeidsvoorwaarden’.

Vragen we in de vacaturetekst om een motivatiebrief en kun je wat hulp gebruiken om deze te schrijven? Lees dan deze tips.
Informatie over solliciteren bij het RIVM:

• Wij begrijpen dat AI een handig hulpmiddel is voor jouw motivatiebrief en cv. We willen je adviseren om het louter als hulpmiddel te gebruiken en vooral ook jouw unieke ik terug te laten komen in deze documenten;
• Bij je indiensttreding vragen we altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG);
• Als je solliciteert als 'van-werk-naar-werkkandidaat' of als 'herplaatsingskandidaat', stuur dan een kopie van je aanwijzingsbrief mee;
• Werk je nu via een uitzend- detacheringsbureau bij de Rijksoverheid, vermeld dit dan ajb in je brief;
• Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Meer weten? Klik hier;
• Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en de uitkomst sterker maakt. Daarnaast wordt betrokkenheid van medewerkers bij medezeggenschap gewaardeerd;
• Wij volgen de Recruiter Code en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om;
• Voor een volledig beeld van de zakelijke achtergrond van sollicitanten raadplegen we soms LinkedIn
• Deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum, vergeet dus niet om de tekst te downloaden en op te slaan. Het kan zijn dat na deze datum deze vacature nog (onbedoeld) vindbaar is op diverse jobboards. De sluitingsdatum op werkenvoornederland.nl is leidend;
• Het kan voorkomen dat de sollicitatiepagina niet werkt, het kan aan de browser liggen. Probeer in dat geval de sollicitatiepagina in een andere browser te openen.