Als operationeel manager Klant zorg je ervoor dat ruim 25 professionals iedere dag samen werken aan goede dienstverlening voor onderwijsinstellingen en andere zakelijke klanten van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Je brengt rust en structuur in een omgeving die voortdurend verandert, geeft richting aan ontwikkeling en zorgt dat teams kunnen blijven bouwen aan kwaliteit en samenwerking.
Als operationeel manager Klant binnen de Business Eenheid Klant geef je leiding aan de subteams: Wet- en Regelgeving (W&R) Specialisten, het OI Online-team en het Klant Interactie Team (KIT). Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Je bent zichtbaar aanwezig, weet wat er speelt en biedt medewerkers duidelijke kaders. Daarbij stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling. Je bewaakt de kwaliteit van het werk, zorgt voor continuïteit in de dienstverlening en stuurt op resultaat.
Daarnaast werk je aan verschillende veranderopgaven binnen de afdeling. Zo draag je bij aan doelgroepgericht werken, de verdere ontwikkeling van het KIT voor de gehele zakelijke klantketen en een intensievere samenwerking met andere teams binnen DUO. Je weet richting te geven aan veranderingen zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.
Als lid van het managementteam Klant denk je mee over de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je vertaalt organisatiedoelen naar concrete acties, maakt duidelijke keuzes in prioriteiten en helpt de afdeling verder ontwikkelen.
Verder houd je je bezig met het uitvoeren van de HRM-gesprekscyclus, het coachen en begeleiden van medewerkers en teams, en het bewaken van werkprocessen, kwaliteit en resultaten. Ook signaleer je knelpunten, realiseer je verbeteringen en houd je je bezig met het verder professionaliseren van de dienstverlening.