Den Haag (Rijnstraat 8) - route
Hbo
36 uur
schaal 10 / €3.404 - €5.389 (bruto)
Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Orde / vrede / veiligheid

Kenmerk: IND DH/DV/2025/2147, Plaatsingsdatum: 4 oktober 2025

Solliciteer voor 20 oktober 2025

Dit ga je doen

Wat ga je doen?

Met jouw duidelijke content maak je de ingewikkelde en soms politiek gevoelige informatie van de IND begrijpelijk. Je analyseert juridisch-inhoudelijke informatie en zet deze informatie om naar (online) content die makkelijk vindbaar en digitaal toegankelijk is.
Je zorgt ervoor dat wijzigingen in content op tijd worden doorgevoerd. Door jouw teksten weten aanvragers wat ze moeten doen om verblijf in Nederland aan te vragen. Je houdt daarbij rekening met wat aanvragers en IND-medewerkers nodig hebben. Je verdiept je in wat de aanvrager ervaart en houdt in de gaten wat het effect is van jouw content. Dit doe je op basis van webdata en inzichten uit klantonderzoek.

Je werkt in een team met collega-redacteuren en Klantcommunicatie-adviseurs. Verder werk je veel samen met product-owners, UX-designers, webanalisten en beleidsmakers. Uiteraard werk je ook samen met andere IND-afdelingen.

Je neemt deel aan implementatietrajecten voor wet- en regelgeving. Jij maakt en beheert de benodigde content op onze website, kennisbank, formulieren en brochures. Je signaleert verbetermogelijkheden en je neemt initiatief om de kwaliteit hoog te houden. Je doet dit in afstemming met de senior redacteur.

Je weet van aanpakken en je doet je werk met enthousiasme en plezier. Je bent een teamspeler maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je deelt jouw kennis over (online) dienstverlening graag met je collega’s. Zo geef je gevraagd en ongevraagd advies aan andere IND-collega’s over teksten en content. Je draagt bij aan heldere afstemming binnen de IND en soms ook met andere (publieke) organisaties.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Herken jij jezelf hierin?

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als redacteur of online contentspecialist;
Je hebt kennis van de Vreemdelingenwetgeving;
Je hebt ervaring met juridische teksten en terminologie en kunt dit vertalen naar duidelijke, toegankelijke en vindbare content voor onze aanvragers (taalniveau B1);
Je kent de digitale toegankelijkheidseisen en kunt deze toepassen;
Je hebt ervaring met het toepassen van data uit klantonderzoek en webanalyses;
Je hebt ervaring met contentmanagementsystemen, bij voorkeur Drupal;
Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van onlinecommunicatie, waaronder AI;
Je bent bereid om piketdienst te draaien in crisissituaties;
Je schriftelijke vaardigheden in het Engels zijn goed. Native of near native is één pre;
Ervaring met het maken en beheren van (digitale) aanvraagformulieren is één pre;
Je bent beschikbaar op vrijdag.

Competenties

Klantgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Oordeelsvorming
Integriteit
Plannen en organiseren

Hier kom je te werken

Meer over Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Team Klantcommunicatie

Team Klantcommunicatie bestaat uit mensen met verschillende expertises. Het team heeft als focus de communicatie met de klant en beheert onder meer de website van de IND, de schriftelijke (aanvraag)formulieren en een interne kennisapplicatie voor collega’s met direct klantcontact. Kwaliteit van deze dienstverlening en klanttevredenheid zijn hierbij belangrijk. De veranderopgave van het team ligt bij de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de online expertise en de digitale dienstverlening. Als redacteur lever je hieraan een belangrijke bijdrage.

Over Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de Directie Dienstverlenen meerdere vacatures voor de functie van Redacteur Klantcommunicatie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het gaat hier om een 2 tijdelijke functies voor de duur van 1 jaar en 1 functie met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Je werkt op locatie in Den Haag op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een Schrijftest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Redacteur Klantcommunicatie