Service designer

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Als service designer bij Dienst Toeslagen in Utrecht geef je vorm aan oplossingen die werken voor mensen. Je brengt ervaringen van burgers in beeld, ontdekt waar kansen liggen en helpt bouwen aan een dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en toekomstbestendig is.

Dit doe je bij Toeslagen

Als service designer bij Dienst Toeslagen werk je aan dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en eenvoudig is voor burgers. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, zowel digitaal als persoonlijk.

Met inzichten uit data, signalen en onderzoek breng je de ervaringen van burgers in kaart. Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken waarmee knelpunten zichtbaar worden. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen en onderbouwde ontwerpkeuzes.

Daarnaast ontwikkel je dienstverleningsconcepten en ontwerpprincipes die richting geven aan toekomstige dienstverlening. Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies, werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en adviseert collega's en management over mensgerichte dienstverlening. Daarbij bewaak je de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen. Met jouw analytische blik, overtuigingskracht en gevoel voor organisatiebelangen breng je mensen en ideeën samen om verbeteringen mogelijk te maken.

Een bijzondere baan, omdat...

• je direct bijdraagt aan dienstverlening die vitale voorzieningen voor burgers bereikbaar en betaalbaar houdt.
• je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en invloed hebt op de dienstverlening van morgen.
• je klantreizen ontwikkelt die zichtbaar maken waar dienstverlening beter kan.
• je samenwerkt met verschillende disciplines en uiteenlopende inzichten samenbrengt.
• je data, signalen en onderzoek gebruikt om keuzes voor dienstverlening te onderbouwen.
• je helpt om dienstverlening begrijpelijk, toegankelijk en consistent te maken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

'Wat deze functie bijzonder maakt, is het zichtbaar maken van de burgerervaring. Je gebruikt inzichten uit onderzoek, data en gesprekken met burgers om dienstverlening te verbeteren. Daarbij werk je samen met veel verschillende collega's en heb je echt invloed op keuzes die het verschil maken voor burgers.'

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
• Je hebt ervaring binnen een complexe organisatie en weet verschillende belangen te verbinden binnen een politiek bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes in samenwerking met multidisciplinaire teams.
• Je werkt met digitale ontwerptools en gebruikt deze om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
• Je vertaalt klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen naar concrete verbeteringen van de dienstverlening.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en neemt initiatief om verbeteringen en vernieuwing in beweging te brengen.

Pré

• Je hebt kennis van Toeslagen en de bijbehorende processen.

Jouw competenties

• analyseren
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op maandag 12 oktober en dinsdag 13 oktober vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.