Servicemanager

Servicemanagement bij het Rijksvastgoedbedrijf staat op een kantelpunt. Want we zetten de stap van dagelijks beheer naar tactische en regie. En jij geeft daar als servicemanager vorm aan door samen te bouwen aan het team. Een uitdagende rol waarin je de IV-dienstverlening achter duizenden rijksgebouwen naar een hoger niveau tilt. Je bewaakt de kwaliteit, stuurt leveranciers aan en vertaalt knelpunten naar verbeteringen. Zo bouw je mee aan de toekomst van onze digitale dienstverlening.

Als servicemanager sta jij midden in het speelveld van de sectie IV-services. Tussen de organisatie, de IV-teams en leveranciers, zoals SSC-ICT. En elke werkdag vraagt weer iets anders van je. Op het ene moment bespreek je een terugkerende storing met de servicedesk. En op een ander moment zit je bijvoorbeeld aan tafel met een leverancier om de dienstverlening te bespreken. Tussendoor duik je in rapportages en cijfers om patronen te herkennen. Daarbij bekijk je steeds of de geleverde diensten passen bij wat de organisatie nodig heeft. Waar dat niet klopt, kom jij in actie. Je vertaalt signalen van de werkvloer naar concrete verbeteracties en pakt knelpunten aan vóórdat ze uitgroeien. Concreet pak je deze taken op:

• bewaken van SLA's en KPI's en leveranciers aanspreken op afspraken
• voorbereiden en begeleiden van service reviews met leveranciers en collega's
• signaleren van terugkerende knelpunten en verbetervoorstellen opstellen
• bijdragen aan de verdere opbouw en professionalisering van Service Level Management

Nieuwsgierig geworden naar de functie, maar wil je inhoudelijk nog wat meer informatie over deze functie? Bel of app Eya Wubben, Sectiehoofd I-services via 06 27 09 80 69.

Wil je meer weten over werken bij het Rijksvastgoedbedrijf? Bekijk dan ook onze pagina Digitalisering bij het RVB Hier ontdek je meer over hoe het er bij ons aan toe gaat, de verschillende werkgebieden, disciplines en rollen, verteld door onze echte collega's.

In deze rol schakel je dagelijks met veel verschillende mensen. Dat gaat je goed af, want je kan luisteren en helder communiceren. Je voelt goed aan hoe een organisatie in elkaar zit en samenwerken is je vertrekpunt. Verder weet je verbanden te leggen tussen cijfers en de praktijk op de werkvloer. Daarbij zoek je altijd naar de beste oplossing en blijft rustig als er veel tegelijk speelt. Bovendien heb je aantoonbare werkervaring met:

• Servicemanagement in een grote IV- of ICT-omgeving, liefst binnen publieke organisaties.
• ITIL & Agile gedreven organisatie
• Service Level Management en het sturen op SLA's
• Stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers
• Procesmatig denken en werken
• Het verbeteren van IV-dienstverlening

Als service manager beschik je over de volgende competenties:

• Analytisch vermogen
• Communicatieve vaardigheden
• Samenwerkingsgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit

• De gesprekken staan gepland in week 30 en 31 op onze locatie in Den Haag.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto's beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met jouw leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

Klik hier als je nieuwsgierig bent naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Hier vind je meer informatie daarover.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.