• Soesterberg
  • MBO - 4
  • 12 uur
  • schaal 8
    €2.945 - €3.954 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 5 augustus 2024
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 4 werkplekken
Kenmerk: 51686, Plaatsingsdatum: 24 mei 2024

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker. Bij het team CSD-KA ben je als servicedesk medewerker het geluid van de organisatie. Het team heeft als rol single point of contact voor als onze klanten door middel van voicemail en chat. De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT-organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’- ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert.

Jouw werk op de Servicedesk, wat voornamelijk uit het telefonisch afhandelen van meldingen bestaat, heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen tijdens de piek uren in de ochtend (08:00 uur – 12:00 uur of 09:00 uur tot 13:00 uur).

Op onze Servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen af te handelen en “first time fix” op te lossen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je al snel helemaal thuis op de dynamische en moderne werkomgeving.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Sinds januari 2022 zijn wij zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak. 

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer D. Hulstede, teamleider servicedesk

06-22790760

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Naveen Gangapersad, senior corporate recruiter JIO

06-12717591

Solliciteren?

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker werkplekbeheer (Buitendienst, NO Nederland)

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
  • Zie bijzonderheden
  • MBO - 3
  • 36
  • schaal 6,schaal 7
    €2.866 - €3.879 (bruto)

Beleidsadviseur personeel & organisatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
  • Gouda
  • Gepromoveerd
    Universitair oude stijl
    Universitair Master
    Master/doctoraal
  • 36
  • schaal 11
    €4.024 - €6.110 (bruto)

Planner OSS-buitendienst

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
  • Soesterberg
  • MBO - 4
  • 36
  • schaal 8
    €3.246 - €4.340 (bruto)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon