Het Klant Contact Center (KCC) van het SSC DJI in Veenhuizen ondersteunt organisaties binnen de justitiële keten, zoals DJI, het OM en het NFI, in de bedrijfsvoering op de gebieden van financiële dienstverlening, inkoop, facilitair en personeelszaken.
Het KCC is het eerste contactpunt voor klanten en zorgt voor de afhandeling van klantvragen. Het doel is om de klant bij het eerste contact volledig te kunnen helpen en het voorkomen van onnodige extra stappen naar de klant.
Voor het KCC zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof (6 maanden). Je bent een leider met een klantgerichte visie en focus end draagt dit uit naar je eigen medewerkers en de rest van het SSC. Bij alles wat je doet denk jij vanuit het perspectief van de klant en verliest daarbij het belang van de klant nooit uit het oog.
Het KCC heeft de uitdaging om de stem van de klant een podium te geven door het terugdringen van klantvragen, snelle en efficiënte afhandeling van klantvragen en het signaleren van en adviseren over procesoptimalisatie richting de rest van de organisatie.
Samen met de senior medewerkers en adviseurs bedrijfsvoering zorg je voor de optimale inrichting en continue verbetering van de werkprocessen binnen het KCC. Op basis van data, analyses en signalen uit de praktijk geef je advies aan de organisatie en stuur je op een efficiënte en kwalitatief goede afhandeling van klantvragen door het team.
Ben jij iemand die zichzelf contact vragen stelt als:
- Hoe vertaal ik klantfeedback in proces- en/of productverbeteringen?
- Hoe kunnen data en AI voor meer inzicht en efficiënte zorgen?
- Hoe kunnen we de kwaliteit en klanttevredenheid verder verhogen?
- Hoe haal ik het beste uit medewerkers om deze doelen te bereiken?
Dan komen wij graag met jou in contact.