Hoe houd je de regie op een complexe ICT-omgeving? De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) richtte een control room in, waar hun ICT-landschap – dat bestaat uit meer dan 6.000 servers en miljoenen componenten – wordt gemonitord en bewaakt. 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Van bekabeling tot storage, van beschikbaarheid van servers tot hick-ups in de software. Een gesprek met projectmanager Dick Blaauw.
Betrouwbare dienstverlening dankzij de control room van DICTU
Dick Blaauw
Projectmanager - Dienst ICT Uitvoering
Systemen die de samenleving raken
De Dienst ICT Uitvoering levert niet alleen de ICT-systemen voor de ministeries Economische Zaken en Klimaat (EZK) en Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit (LNV), maar ook voor diverse agentschappen, waaronder de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). ‘De systemen die wij maken, raken de hele samenleving. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt voor controle op de export van goederen, de inspectie van restaurants op hygiëne en voedselveiligheid, of het registreren van visserijactiviteiten.’
‘Zodra in een systeem een verstoring optreedt, merken we dat onmiddellijk’
Dick Blaauw
Stabiele en betrouwbare basis
De dienstverlening van DICTU houdt de BV Nederland voor een deel draaiende. En moet daarom stabiel en betrouwbaar zijn. ‘In de control room houden we alles scherp in de gaten. Op grote schermen zie je hoe alle belangrijke diensten presteren. Zodra ergens een verstoring optreedt, merken we dat onmiddellijk. Of het nu een kabel is die ineens kapot gaat, een server die hapert of een fout in de software.’
Van reactief naar proactief
Werd DICTU vroeger nog wel eens verrast door een telefoontje van een klant met de mededeling dat iets in een systeem of applicatie niet goed functioneerde, nu kan DICTU dat voor zijn en zelf de klant informeren. Nog voordat die doorheeft dat er iets niet in de haak is. ‘Dankzij deze manier van werken hebben we goed inzicht in onze dienstverlening vanuit het perspectief van de eindgebruiker. We zien wat wel en wat niet werkt.’
Complete ICT-infrastructuur in beeld
Nu stabiliteit, beschikbaarheid, kwaliteit en continuïteit van systemen non-stop bewaakt worden, is het tijd voor de volgende stap. ‘We maken steeds meer gebruik van slimme software om de complete ICT-infrastructuur te verkennen.’
Nog sneller problemen oplossen
Als voorbeeld haalt Dick TenderNed aan, de marktplaats voor Europese aanbestedingen. ‘We willen weten welke componenten onder TenderNed worden gebruikt en hoe deze zich tot elkaar verhouden. Om welke services gaat het, om welke databases, om welke webpagina’s, om welke netwerkcomponenten? Als duidelijk is hoe TenderNed is opgebouwd en er ontstaat onverhoopt een probleem op een onderliggend component, dan is dat snel op te lossen. Ook vind je sneller de veroorzaker van een probleem. Zelfs nog voordat zo’n component eruit knalt.’