Met wat wij maken, kan ik ook aan mijn 80-jarige moeder uitleggen hoe je aangifte doet
Mark Braam
Service delivery manager
Belastingdienst
Mark Braam werkt bij de Belastingdienst en is manager van het team dat de digitale formulieren voor onder meer de aangiftebelasting maakt. Ook zorgt zijn team voor de voorzieningen waarmee miljoenen Nederlanders inloggen op de website van de Belastingdienst. Dit jaar verliep de aangifteperiode prima. Volgens Mark heeft dat alles te maken met de betrokkenheid en goede samenwerking binnen zijn team.
Dat je echt in de frontlinie zit, dat vind ik het leukste aan mijn baan. Iedereen kent de Belastingdienst. Natuurlijk wordt er weleens gemopperd maar aan de andere kant hoor je ook dat het wel enorm handig geregeld is met bijvoorbeeld het digitaal aangifte doen. Dat is leuk, maar ook dat ik aan mijn 80-jarige moeder kan laten zien: kijk, dit maken wij en zo kun je het invullen. Het is allemaal heel tastbaar.
Ik vind het elke keer weer interessant om te zien hoe ingewikkeld digitale formulieren aan de achterkant in elkaar zitten. Afhankelijk van wat je invult of aanvinkt verandert het formulier en worden berekeningen aangepast. Zeer complexe materie en een echte uitdaging voor de teams die eraan werken.
Hoewel ik ben opgeleid om IT’er te worden, kwam ik er al snel achter dat mijn hart het meest uitging naar de processen en mensen in organisaties. Daarom ben ik in de avonduren bedrijfskunde gaan studeren. Het managen en motiveren van mensen ligt me gewoon. Van kleins af aan ben ik een echte regelaar en organisator. Met mijn hobby klassieke muziek zingen, kon ik het dan ook niet nalaten om tijdens de planningsbijeenkomsten waarin we de kwartaalplanning maken, het zingen van een lied op het programma te zetten. Zingen doe je samen en het verbindt. Maar het is vooral ook leuk om te doen. Even een onderbreking in een intensieve planningsdag. Dat werkt altijd lekker ontspannend.’