Afdelingshoofd Operatieregie

Als afdelingshoofd Operatieregie ben je verantwoordelijk voor de procesinrichting en de integrale werkvoorbereiding van het werk binnen de operationele (primaire) afdelingen van de directie Toeslagen. Je voert de regie op het (semi) massale- en kantoorproces van de directie Toeslagen, zowel intern als bij ketenpartners, en treedt op als opdrachtgever richting deze partijen. In afstemming met alle betrokkenen stel je de integrale productieplanning en het nalevingsplan van de directie Toeslagen op. Vanuit deze rol vertegenwoordig je – als overkoepelend business-owner – de directie Operatie in diverse (IV)portfoliobijeenkomsten.

De afdeling Operatieregie is onderdeel van de directie Operatie en bestaat uit vijf teams met in totaal ongeveer 100 medewerkers. De afdeling is verantwoordelijk voor de inrichting en (door)ontwikkeling van de (semi) geautomatiseerde processen en kantoorprocessen van de directie Toeslagen. De afdeling voert ook de regie op de uitvoering van het massale en kantoorproces en monitort en rapporteert over de voortgang hiervan. Zo zorgen wij ervoor dat burgers hun toeslag efficiënt, met minimale inspanning, juist en tijdig toegekend en uitbetaald krijgen. Operatieregie regisseert de processen zowel logistiek als inhoudelijk en signaleert vernieuwingsmogelijkheden en verbeterpotentieel. Wijzigingen binnen de eigen verantwoordelijkheid worden door de afdeling zelf geïmplementeerd; voor wijzigingen daarbuiten adviseert Operatieregie de directie Toeslagen. Daarbij treedt de afdeling namens de directie Operatie op als overkoepelend business-owner richting IV en in de IV-portfoliobijeenkomsten.

Daarnaast is Operatieregie verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en inrichting van adequate handhaving. Door effectief en zorgvuldig te handhaven zorgt de directie Toeslagen ervoor dat toeslagen terechtkomen bij mensen die ze nodig hebben en er recht op hebben. Zo blijft het stelsel rechtvaardig, betaalbaar en houdbaar. Uitgangspunt is dat de burger zo goed mogelijk wordt geholpen om de hoogte van de toeslagen in de voorschotfase juist te krijgen en te houden. Interventies vinden zoveel mogelijk in de actualiteit plaats, zodat aanvragen beter aansluiten bij de actuele situatie en de kans op terugvorderingen kleiner wordt. Bij misbruik of oneigenlijk gebruik worden passende maatregelen getroffen, met een transparante opstelling van de directie Toeslagen.

Als afdelingshoofd Operatieregie geef je leiding aan vijf teamleiders. Je zorgt voor integrale afstemming binnen en buiten je afdeling en stuurt op samenhang, kwaliteit en doelrealisatie. Je borgt dat de werkzaamheden van jouw afdeling de primaire uitvoeringsprocessen optimaal ondersteunen. Je speelt een actieve rol bij het oplossen van knelpunten en dilemma’s in het huidige stelsel en overlegt regelmatig met ketenpartners om tot passende en uitvoerbare oplossingen te komen. Daarbij ben je als business-owner de schakel tussen de uitvoering en IV. Je adviseert en ondersteunt de directeur Operatie op tactisch en strategisch niveau. Je vertaalt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen naar concrete innovaties en draagt bij aan een wendbare organisatie die voorbereid is op toekomstige scenario’s, binnen de kaders van de staatssecretaris, de ambtelijke top en andere opdrachtgevers. Het formuleren van scenario’s en anticiperen op ontwikkelingen is een belangrijk onderdeel van je rol.

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je bent een professional, die ervaring en of affiniteit heeft met het op strategisch niveau aansturen van (massale) processen en met de vertaling van beleidsvraagstukken naar de uitvoering;
• Je hebt ervaring met het op tactisch/strategisch niveau vertegenwoordigen van de business richting een IV-organisatie;
• Je schuwt een veranderende omgeving niet en draagt actief bij aan het ontwikkelen en optimaliseren van de afdeling Operatieregie en de directie Toeslagen;
• Je hebt een sterk resultaat- en mensgericht profiel en leidinggevende ervaring (leidinggeven aan leidinggevenden) in een complexe bestuurlijke organisatie of aantoonbaar potentie om op het niveau van afdelingshoofd succesvol te kunnen zijn;
• Je hebt oog voor verschillende belangen en vindt de juiste balans tussen sturen en ruimte geven. Je bent samenwerkingsgericht, daadkrachtig, proactief, creatief en politiek-bestuurlijk sensitief.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving.

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. 
Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd. 
Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Bij jouw sollicitatie ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV als twee aparte PDF bestanden.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.
 

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.