Servicemanager

Servicemanagement bij het Rijksvastgoedbedrijf staat op een kantelpunt. Want we zetten de stap van dagelijks beheer naar tactische regie. En jij geeft daar als servicemanager vorm aan. Een uitdagende rol waarin je de IV-dienstverlening achter duizenden rijksgebouwen naar een hoger niveau tilt. Je bewaakt de kwaliteit van de diensten, stuurt leveranciers aan en vertaalt knelpunten naar verbeteringen. Zo bouw je mee aan de toekomst van onze digitale dienstverlening.

Als servicemanager sta jij midden in het speelveld van de sectie I-services. Tussen de organisatie, de IV-teams en leveranciers, zoals SSC-ICT. En elke werkdag vraagt weer iets anders van je. Op het ene moment bespreek je de toekomstige behoefte van de dienstverlenging. En op een ander moment zit je bijvoorbeeld aan tafel met een leverancier om de service dienstverlening te bespreken. Tussendoor duik je in rapportages en cijfers om patronen te herkennen. Daarbij bekijk je steeds of de geleverde diensten passen bij wat de organisatie nodig heeft. Waar dat niet klopt, kom jij in actie. Je vertaalt signalen van de werkvloer naar concrete verbeteracties en pakt knelpunten aan vóórdat ze uitgroeien. Concreet pak je deze taken op:

• regie voeren op de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de IV-dienstverlening;
• bewaken en opstellen van SLA’s, KPI’s en leveranciersprestaties en leveranciers aanspreken op gemaakte afspraken;
• voorbereiden en begeleiden van service- en businessreviews;
• analyseren van prestaties, trends en klantbehoeften en deze vertalen naar structurele verbeteringen;
• opstellen, analyseren en bespreken van managementrapportages, zodat prestaties, trends en verbeterkansen inzichtelijk worden en kunnen worden vertaald naar concrete verbeteracties.
• adviseren over de doorontwikkeling van de dienstverlening en bijdragen aan dienstverbeterplannen en roadmaps;
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van Service Level Management.

Nieuwsgierig geworden naar de functie, maar wil je inhoudelijk nog wat meer informatie over deze functie? Dan kan je vanaf 14 augustus contact opnemen met Celine Akker via 06-50000321.

Wil je meer weten over werken bij het Rijksvastgoedbedrijf? Bekijk dan ook onze pagina Digitalisering bij het RVB Hier ontdek je meer over hoe het er bij ons aan toe gaat, de verschillende werkgebieden, disciplines en rollen, verteld door onze echte collega's.

In deze rol beweeg je je gemakkelijk tussen de business, IV-teams en leveranciers. Je weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en houdt daarbij altijd het gezamenlijke doel voor ogen. Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet data en signalen uit de praktijk te vertalen naar concrete verbeteringen.

Je neemt eigenaarschap over de dienstverlening, durft leveranciers en collega’s aan te spreken op gemaakte afspraken en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement. Daarbij help je mee aan het ontwikkelen, vastleggen en borgen van werkwijzen en processen, zodat de dienstverlening steeds voorspelbaarder, robuuster en beter beheersbaar wordt.

Daarnaast beschik je over ervaring met:

• servicemanagement binnen een complexe IV- of ICT-omgeving (bijvoorkeur binnen publieke organisatie);
• ITIL en Agile werken;
• Service Level Management en het sturen op SLA’s en KPI’s;
• stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers;
• procesgericht werken en het continu verbeteren van dienstverlening;
• het analyseren van prestaties en het opstellen van managementrapportages.
• ervaring met het ontwikkelen, vastleggen en borgen van werkwijzen binnen een ITIL-omgeving.

Competenties:

• Analytisch vermogen
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgerichtheid
• Resultaatgerichtheid

• De eerste gesprekken staan gepland op 8 september en op 17 september volgen de tweede gesprekken op onze locatie in Den Haag.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto's beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met jouw leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

Klik hier als je nieuwsgierig bent naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Hier vind je meer informatie daarover.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.