Nederland is een van de koplopers op het gebied van digitalisering van overheidsdiensten
Roxanne Bartels
Tot juni 2017 communicatieadviseur Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Roxanne Bartels was tot juni 2017 communicatieadviseur bij Logius, de dienst digitale overheid van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). De ICT-oplossingen van Logius zorgen ervoor dat het contact tussen burgers, bedrijven en de (Rijks)overheid steeds vaker digitaal verloopt. Saai? Allerminst. Maar een vertaalslag richting gebruiker is soms nodig. Roxanne maakte die vertaalslag en legde de verbinding tussen techniek en gebruikers.
'Ik heb een duale bachelorstudie communicatiemanagement en een master internationale betrekkingen gedaan. Bij een duale studie combineer je werken en leren. Zo startte ik op mijn 19e als communicatiemedewerker bij Logius. De organisatie was toen nog klein en alles was nieuw. Projecten zoals DigiD stonden nog in de kinderschoenen. De energie die mijn collega’s bij Logius toen uitstraalden, zorgde ervoor dat ik hier na mijn studie graag weer aan de slag ging.
Ik richtte me vooral op de externe communicatie. Bijvoorbeeld het relatiemagazine voor onze klanten en nieuwsberichten. Ook organiseerde ik samen met collega’s evenementen waar we over de laatste digitale ontwikkelingen spraken. Natuurlijk hoorde social media ook bij mijn werk. Twitteren deed Logius al, daarnaast zijn we gestart met webcare voor DigiD en MijnOverheid. Het leuke van mijn werk vond ik het directe contact met onze klanten: andere overheden en bedrijven. Ik sprak mensen van diverse ministeries, maar vaker nog had ik te maken met de gebruikers zoals de Douane of de Belastingdienst.
Door gegevens uit het Stelsel van Basisregistraties (bijvoorbeeld Basisregistratie Personen) slim met elkaar te delen, kan de overheid efficiënter opereren en de dienstverlening verbeteren. Logius beheert deze diensten, zoals Digikoppeling en Digilevering. Door middel van nieuwsbrieven, evenementen en social media, communiceert Logius over deze diensten naar onze gebruikers.
In 2016 bestond Logius 10 jaar. In die tijd is er ontzettend veel gebeurd. Zo heeft Logius van DigiD een succes gemaakt, terwijl daar in het begin veel weerstand tegen was. Inmiddels gebruiken ruim 11,5 miljoen mensen DigiD en bijna 2 miljoen MijnOverheid. Nederland is 1 van de koplopers op het gebied van digitalisering van overheidsdiensten. Logius heeft daarin de regie. Dat is iets om trots op te zijn. Ik geloof echt in de digitalisering van de (Rijks)overheid, en vind het jammer dat mensen vaak denken dat het een saai onderwerp is. Daarom heb ik hierover ook geblogd op deze site. Ik wilde dat beeld graag wegnemen’.
Bij SSC-ICT gaan we mee met de nieuwste technologische ontwikkelingen
Over een half jaar moeten 6.000 ambtenaren kunnen inpluggen in het 1e mobile only-kantoor
Trainee en ICT-ondernemer, ik ben het allebei
Informatiebeveiliging is nooit af
Wanneer er een storing is op MijnOverheid, ben ik als ketenbeheerder aan zet
Ik kijk hoe we kennis kunnen omzetten in een veilige digitale wereld: binnen en buiten BZK
Alle organisaties binnen de Rijksoverheid leren van elkaar
Ik zorg dat Digipoort waarmaakt wat het belooft
Ik help jongeren om ICT-expert bij de Rijksoverheid te worden
Met een duurzame bedrijfsvoering maken we impact
Ik werd meteen meegezogen in de dynamiek rond het aanstellen van de nieuwe Europese Commissie
Ik ontwikkel processen voor succesvol licentiebeheer
Als inkoper moet je overtuigend kunnen zijn
Ik kan bij Logius mijn eigen architectuurvisie ontwikkelen
Ik ga op zoek naar de definitie van het probleem en maak het zichtbaar
Met proactief naar de klant gaan, hebben we een grote stap vooruit gezet
We streven naar 100% security bij ruim 0,5 miljoen authenticaties per dag
Ik ben erg benieuwd naar het ‘beest’ dat VN heet
Als adviseur help ik mee aan diensten van de Rijksoverheid die ik voorheen alleen kende als gebruiker
Mijn SAP en HR-kennis kan ik als functioneel beheerder goed gebruiken
Wordt BZK ooit een hightech organisatie?
Een bijdrage leveren aan de grote motor
Ik onderhoud het contact met onze Europese collega’s
Zelfspot is ons niet vreemd, we kunnen echt tegen een stootje
In mijn team zitten architecten, productowners, beheerders en security specialisten
Als Rijks ICT-trainee kan ik mijn wiskundige kennis eindelijk op een praktische manier toepassen
Werken aan oplossingen voor een betere woningmarkt
Er zijn voldoende mogelijkheden, maar je moet ze wel benutten
Compliance is extra belangrijk als de overheid volledig digitaal is
Zonder persoonsregistratie besta je eigenlijk niet
We moeten blijven zorgen dat we de echte toppers eruit kunnen halen
Vooral bij Staatsbezoeken is de druk van de veiligheidseisen sterk toegenomen
Het Rijkstraineeprogramma is zeker geen geëffend pad, maar het pad ligt open en de invulling is aan jou
Ik bied een luisterend oor en concreet advies bij identiteitsfraude
Ik schakel namens alle voorzieningen met de IT-leverancier
Een innovatief contract waarbij ik van A tot Z betrokken ben
Achter een schip vol goederen uit China, gaat een heel ICT-proces schuil
Ik werk echt overal: van het Binnenhof tot gevangenissen
De tijdsdruk door de vluchtelingentoename is gigantisch
Gezonde nieuwsgierigheid bij de digitale overheid
Geen toegang tot de BRP betekent een stadhuis vol boze burgers
We zetten werkbare digitale ketens neer voor de e-overheid
Niet alleen de techniek, ook de mens is te ‘kraken’
In 5 weken een pand ombouwen voor volledige bewoning. Dat is een moordend tempo
Bezig zijn met zaken voor het hele land, dat trok me enorm
Ik wil mensen wijzer maken op het gebied van social media
Ik werk scenario’s uit waarvan ik hoop dat ze nooit plaatsvinden
Op carrièrebeurzen vertellen over werken bij de Rijksoverheid: dat is het leukste
Ik werk aan een effectievere Rijksoverheid, die goed georganiseerd en betaalbaar is
Ik specialiseer mij in HTML5 om zo nog gebruikersvriendelijkere producten te bouwen
Van aanbesteding tot oplevering: al in mijn 1e project maakte ik alles mee
Wensen van de business verbinden wij met ICT
Oefenen op de Polderbaan van Schiphol
Als inkoper ben ik betrokken tot het contract is getekend
De verantwoordelijkheid en zelfstandigheid die je als rijkstrainee krijgt, verbazen mij positief
Een evenement kan je niet overdoen, alles moet in één keer goed
Wij vertalen overheidsbeleid naar ICT-systemen die werken
Als inkoper zoek ik de balans tussen belangen van de markt en de overheid
Softwareontwikkeling houdt voor mij niet op na 5 uur ’s middags
Ik zorg dat incidentmanagers weten wat ze moeten doen
‘Werk en mensen bij elkaar brengen: daar word ik blij van’
Een arbeidsbeperking is nooit een reden om iets niet te doen
Kennis delen, mooie ideeën handen en voeten geven, daar word ik blij van